Zwroty i gwarancja

Polityka zwrotów

PROSIMY PAMIĘTAĆ, ŻE NIE OFERUJEMY DARMOWYCH ZWROTÓW. ZWROTY SĄ NA KOSZT KLIENTA.

 

Zwrot i zwrot pieniędzy
Czy mogę zwrócić moje zamówienie? Tak, jest to możliwe.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówionych produktów, mogą je Państwo zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia.
W takim przypadku zamówienie musi spełniać następujące warunki:

  1. Zamówienie zawiera wszystkie oryginalne części i komponenty, a opakowanie jest w takim samym stanie jak w momencie otrzymania.
  2. Widoczne jest jedynie normalne użytkowanie produktu. Jeśli produkt posiada uszkodzenia lub pęknięcia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zwrot zostanie odrzucony.
  3. Produkty, w przypadku których higiena ma znaczenie, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed odesłaniem.
  4. Produkt okazał się wadliwy bezpośrednio po otrzymaniu.
  5. Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami wysyłki i/lub kosztami administracyjnymi (21,78 € za produkt). Zastrzegamy sobie również prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli nie zostanie podany ważny powód zwrotu lub jeśli powyższe warunki (1–4) nie są spełnione i/lub upłynął termin zwrotu – także w przypadku opóźnień w dostawie spowodowanych przez firmy kurierskie.
  6. Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych i – jeśli wszystkie warunki są spełnione – oficjalnie zakończony w tym terminie.
  7. Po rozpatrzeniu zwrotu kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 30 dni przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

*Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwróconych produktów, jeśli podejrzewamy, że były używane lub uszkodzone nie z naszej winy.
*Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli 14-dniowy termin zwrotu od daty zamówienia zostanie przekroczony z powodu opóźnień firm kurierskich lub wydłużonych procedur celnych. W wyjątkowych przypadkach możemy wykazać dobrą wolę i rozpatrzyć wyjątek w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Prosimy o kontakt w tej sprawie.

Jak zwrócić zamówienie?
Jeśli zamówienie spełnia powyższe warunki, prosimy o wykonanie następujących kroków w celu rozpoczęcia procedury zwrotu:

Wyślij wiadomość e-mail na adres: info@poliva.pl
Upewnij się, że e-mail zawiera następujące informacje:

- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcie produktu w przypadku wady
- Imię i nazwisko
- Dane adresowe

Skontaktujemy się z Państwem i przekażemy adres zwrotny.

Nigdy nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy. Przekażemy właściwy adres po otrzymaniu zgłoszenia. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej oraz odpowiedzialność za błędnie wysłane zwroty.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi warunkami, o ile jest osobą fizyczną zawierającą umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową:

WARUNKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni towar.

Pracujemy w oparciu o w pełni zautomatyzowany system, dlatego zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich złożeniu. Z tego powodu proces wysyłki nie może zostać przerwany. Zwrot pieniędzy po złożeniu, przetworzeniu, wysłaniu i/lub otrzymaniu towaru nie jest możliwy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (poliva.pl) jednoznacznym oświadczeniem (np. e-mailem). Odstąpienie uważa się za zakończone w momencie otrzymania przez nas towaru. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Informacja o przesyłkach w transporcie
Ponieważ nasze towary są wysyłane z Azji, czas dostawy może być dłuższy i pozostaje poza naszą kontrolą. Jeśli towar jest już w drodze, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takim przypadku należy poczekać na otrzymanie towaru i następnie odesłać go do nas.

Oczywiście mogą Państwo wcześniej poinformować nas o odstąpieniu od umowy.

Aby zapewnić jak najszybsze rozpatrzenie zwrotu, prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza standardowa oferowana przez nas), niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i towaru. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Czy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, anulowanie jest możliwe. Należy jednak pamiętać, że nasz system automatyczny nie pozwala na anulowanie bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, może zostać anulowane za opłatą administracyjną w wysokości 18,00 € + VAT (21,78 € brutto).

Gwarancja

Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku produktów, dla których na naszej stronie internetowej wyraźnie wskazano, że są objęte gwarancją. Gwarancja na określone produkty leży po stronie producenta, a nie poliva.pl. W przypadku problemów po kilku tygodniach, miesiącach lub latach należy skontaktować się bezpośrednio z producentem.

Wymiana

Wymiana jest możliwa. Oryginalny produkt musi jednak zostać odesłany na koszt klienta. Następnie można złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Po otrzymaniu zwrotu kwota zakupu zostanie zwrócona. Nowe zamówienie należy opłacić oddzielnie.

** WSZYSTKIE ZWROTY SĄ WYSYŁANE NA KOSZT KLIENTA DO NASZEGO CENTRALNEGO MAGAZYNU W AZJI.

Adres zwrotu:

Kraj: Chiny

Prowincja: Guangdong

Miasto: Dongguan

Adres: 2 / F, Kang Zhong Building, No.2 Commercial Second Street, Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng

Kod pocztowy: 523000

Odbiorca: Yunling Warehouse

Aby uniknąć niepotrzebnych kosztów, prosimy o kontakt pod adresem info@poliva.pl.