FAQ

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi najczęściej zadawanymi pytaniami przed skontaktowaniem się z nami, ponieważ 90% pytań zostało już tutaj wyjaśnionych. Nie ma Twojego pytania na liście? Skontaktuj się z nami pod adresem info@poliva.pl.

Pytanie: Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Odpowiedź: Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 2–4 dni roboczych od momentu zakupu.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia przesyłki na podany adres e-mail. Zamówienie zostanie wysłane z magazynu znajdującego się najbliżej Twojej lokalizacji.

Przewidywany czas dostawy zgodnie z aktualnym harmonogramem wysyłek:

USA, Kanada: 7–10 dni roboczych
Wielka Brytania, Europa: 7–15 dni roboczych
Australia, Nowa Zelandia: 7–15 dni roboczych
Należy pamiętać, że czas dostawy może ulec zmianie w okresach wzmożonego ruchu, świąt lub z powodu opóźnień związanych z COVID-19.

Pytanie: Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Odpowiedź: Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2–4 dni roboczych, a czasem nawet szybciej. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy zamówienie zostanie wysłane. Prosimy również sprawdzić folder SPAM/Junk, jeśli wiadomość tam trafiła. Nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem wysyłki lub został on przypadkowo usunięty? Skontaktuj się z nami pod adresem info@poliva.pl, a poinformujemy Cię o aktualnym statusie zamówienia.

Pytanie: Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy. Co mam zrobić?

Odpowiedź: Serdecznie przepraszamy, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Aby rozwiązać problem, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu i przesłanie ich na adres e-mail info@poliva.pl. Po otrzymaniu zdjęć niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania.
Uwaga: Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia opakowania, ponieważ leży to w gestii firmy kurierskiej i niestety jest poza naszą kontrolą.

Pytanie: Zamówiłem/am 2 lub więcej produktów – dlaczego otrzymałem/am tylko jeden?

Odpowiedź: Jeśli zamówisz kilka produktów jednocześnie, mogą one zostać wysłane osobno, ponieważ pochodzą z różnych magazynów. Dlatego możesz otrzymać jeden produkt wcześniej niż pozostałe. Bez obaw – otrzymasz wszystkie zamówione produkty!

Pytanie: Chcę anulować lub zmienić moje zamówienie. Jak mam to zrobić?

Odpowiedź: Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby anulować zamówienie. Jeśli jednak zostało ono już przetworzone lub wysłane, niestety nie możemy go anulować.

Jeśli chcesz zmienić zamówienie (np. rozmiar, styl lub adres dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, chętnie wprowadzimy zmiany. Jeśli zamówienie jest już w drodze, nie możemy go zmienić – w razie potrzeby możesz jednak zwrócić produkt.

Pytanie: Czy mogę zwrócić produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy?

Odpowiedź: Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli od momentu otrzymania zamówienia minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – wraz z oryginalnym opakowaniem, pudełkiem oraz wszystkimi akcesoriami.